Tingkatkan Kapasitas Pegawai, Pemko Batam Perkuat Pelayanan Publik Berbasis Digital

Batam, STB – Peningkatan kapasitas pegawai menjadi salah satu kunci utama dalam menghadirkan pelayanan publik yang profesional, cepat, dan mampu menjawab tantangan perkembangan zaman. Di tengah transformasi tata kelola pemerintahan yang semakin modern dan berbasis digital, aparatur dituntut tidak hanya memahami aturan, tetapi juga memiliki kemampuan adaptasi, kolaborasi, serta pemahaman teknologi yang baik.

Komitmen itulah yang terlihat dalam kegiatan Bimbingan Teknis (Bimtek) Pelayanan Publik bertema “Sinergi Pemungutan Opsen Pajak dan Penerimaan Pajak Daerah” yang digelar di Harris Hotel Batam Center, Sabtu (23/5/2026).

Kegiatan yang diselenggarakan Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kota Batam tersebut menjadi wadah penguatan kapasitas dan pengetahuan aparatur dalam menghadapi transformasi sistem perpajakan daerah yang kini semakin kompleks dan digital.

Sekretaris Daerah (Sekda) Kota Batam, Firmansyah, yang hadir mewakili Pelaksana Harian (Plh) Wali Kota Batam, Li Claudia Chandra, menegaskan bahwa peningkatan kualitas sumber daya manusia aparatur harus berjalan seiring dengan modernisasi pelayanan publik.

Menurutnya, pegawai pemerintah dituntut untuk terus belajar, memahami perubahan regulasi, serta mampu membangun sinergi lintas instansi agar pelayanan kepada masyarakat dapat berjalan optimal.

“Sinergi antarlembaga menjadi kunci dalam membangun sistem perpajakan daerah yang efektif dan berkelanjutan. Pajak bukan hanya soal penerimaan daerah, tetapi juga bentuk gotong royong masyarakat dalam mendukung pembangunan Kota Batam,” ujar Firmansyah.

Ia menjelaskan, peningkatan kapasitas pegawai bukan sekadar menambah pengetahuan teknis, tetapi juga membangun pola pikir pelayanan yang responsif, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Melalui bimtek ini, peserta dibekali pemahaman mengenai transformasi kebijakan perpajakan daerah, mekanisme opsen pajak, hingga penerapan sistem digital berbasis split payment yang memungkinkan pembagian pembayaran otomatis antara pemerintah provinsi dan pemerintah kabupaten/kota secara real time.

Tak hanya itu, peserta juga mendapatkan pemahaman mengenai pengembangan layanan digital melalui berbagai kanal pembayaran modern seperti mobile banking dan dompet digital (e-wallet) guna meningkatkan kemudahan masyarakat dalam memenuhi kewajiban perpajakan.

Bagi Pemerintah Kota Batam, peningkatan kompetensi pegawai menjadi investasi jangka panjang dalam membangun tata kelola pemerintahan yang transparan, profesional, dan terpercaya.

“Ketika masyarakat merasakan langsung manfaat pembangunan dan pelayanan yang baik, maka kesadaran untuk membayar pajak juga akan tumbuh dengan sendirinya. Karena itu, pelayanan publik harus terus diperkuat,” tambah Firmansyah.

Sementara itu, Sekretaris Bapenda Kota Batam, Ulik Mulyawan, mengatakan bahwa bimtek menjadi momentum penting untuk memperkuat pemahaman bersama sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan aparatur di bidang perpajakan daerah.

Menurutnya, tantangan pengelolaan pajak saat ini membutuhkan pegawai yang tidak hanya memahami administrasi, tetapi juga mampu beradaptasi dengan sistem teknologi informasi dan pola pelayanan yang terus berkembang.

“Melalui kegiatan ini kami ingin memperkuat sinergi antara pemerintah provinsi, pemerintah kota, dan seluruh pemangku kepentingan agar pengelolaan pajak daerah semakin optimal, transparan, serta memberikan dampak nyata terhadap pembangunan Kota Batam,” ujarnya.

Kegiatan yang diikuti 120 peserta dari unsur pemerintah daerah dan instansi terkait ini juga membahas berbagai tantangan implementasi opsen pajak, mulai dari sinkronisasi teknologi informasi, koordinasi lintas lembaga, hingga strategi peningkatan kepatuhan wajib pajak.

Dengan penguatan kapasitas pegawai secara berkelanjutan, Pemerintah Kota Batam berharap pelayanan publik di bidang perpajakan dapat semakin modern, efisien, dan mampu mendukung kemandirian fiskal daerah di masa depan.