Telkom Pamerkan OCA Berbasis AI, Buka Cara Baru Kelola Pelanggan

Jakarta, STB – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) memperkenalkan inovasi berbasis kecerdasan buatan (AI) dalam ajang Digital Transformation Indonesia Conference & Expo (DTI-CX) 2026 di Jakarta.

Telkom menghadirkan tiga zona dalam pameran tersebut, yakni Digital Transformation Zone, AI Zone, dan Cyber Security Zone.

Pada AI Zone, Telkom memperkenalkan AIcosystem, ekosistem kecerdasan buatan TelkomGroup yang mengintegrasikan berbagai solusi AI untuk kebutuhan industri.

Salah satu solusi yang ditonjolkan adalah Omni Communication Assistant (OCA). Platform ini dirancang untuk membantu perusahaan mengelola interaksi dengan pelanggan secara lebih terintegrasi dan efisien.

OCA Interaction memungkinkan berbagai saluran komunikasi pelanggan dikelola melalui satu dasbor. Sistem ini juga dilengkapi fitur berbasis AI seperti AI Reply, AI Translate, AI Enhance, dan AI Summary untuk membantu proses pelayanan pelanggan.

Direktur IT Digital Telkom Faizal Rochmad Djoemadi mengatakan, penerapan AI kini tidak lagi sekadar mengikuti perkembangan teknologi, tetapi telah menjadi bagian penting dalam meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan.

“Adopsi kecerdasan buatan kini bukan lagi sekadar tren teknologi, melainkan fondasi kritikal bagi setiap industri untuk mendongkrak efisiensi operasional, mengakselerasi pertumbuhan bisnis, serta merancang pengalaman digital yang lebih responsif dan berpusat pada pelanggan,” kata Faizal.

Selain pengelolaan interaksi, OCA juga memiliki fitur Automated Interaction yang menggabungkan teknologi Generative AI dan Agentic AI.

Teknologi tersebut memungkinkan asisten virtual menjalankan proses secara mandiri dan mengambil tindakan sesuai alur operasional perusahaan.

Telkom juga menghadirkan OCA Blast untuk membantu perusahaan mengirimkan pesan secara massal kepada jutaan pelanggan. Konten yang dikirim dapat dipersonalisasi sesuai kebutuhan.

Seluruh layanan tersebut dapat diintegrasikan dengan sistem operasional perusahaan melalui OCA API.

Melalui DTI-CX 2026, Telkom menegaskan komitmennya mengembangkan ekosistem digital yang dapat membantu berbagai sektor meningkatkan produktivitas, efisiensi, serta kualitas pengalaman pelanggan.